Los consumidores que han experimentado viajes en robotaxis reportan altos niveles de satisfacción, según el estudio “J.D. Power 2024 U.S. Robotaxi Experience”. La tecnología es el principal factor que impulsa esta retroalimentación positiva. Aunque el escepticismo inicial es común, la confianza y satisfacción aumentan significativamente después de un viaje, con un 56% más de confianza entre los usuarios que han probado el servicio en comparación con aquellos que no lo han hecho.
El estudio revela que los consumidores valoran especialmente la seguridad, la fiabilidad y la confianza como los elementos más importantes para un servicio ideal de robotaxis. Los usuarios califican su experiencia con una puntuación de 8.53 sobre 10, destacando el desempeño de la tecnología del vehículo, especialmente en su capacidad para respetar las leyes de tránsito y su rendimiento en condiciones normales.
La confianza en los vehículos autónomos aumenta al 76% entre quienes han experimentado un viaje, en comparación con solo el 20% entre quienes no lo han hecho. Además, los consumidores priorizan características de seguridad como un botón de emergencia, la posibilidad de compartir la ubicación con las autoridades y la opción de seleccionar funciones de seguridad específicas.
El estudio de J.D. Power abarca cinco mercados principales: Dallas, Las Vegas, Los Ángeles, Phoenix y San Francisco. Incluye opiniones tanto de usuarios como de no usuarios de robotaxis, y analiza marcas líderes como Cruise, Waymo, May Mobility, Motional y Zoox. Aunque los robotaxis aún se perciben como una novedad debido a limitaciones en el área de servicio y el costo, los usuarios valoran positivamente el cumplimiento de las normas de tráfico y el buen desempeño en situaciones cotidianas.
Las preferencias entre robotaxis y servicios de transporte tradicionales como Uber y Lyft varían según el contexto. El 77% de los usuarios prefiere los robotaxis para conversaciones privadas, mientras que los servicios de transporte tradicionales son más valorados cuando se trata de navegar por áreas desconocidas.
El estudio se basa en las respuestas de más de 3,700 participantes, incluidos aquellos en ciudades donde ya se han desplegado robotaxis, así como una muestra nacional, proporcionando una visión integral de las actitudes de los consumidores hacia el transporte autónomo.
Fuente: https://selfdrivenews.com/robotaxis-gain-consumer-trust-j-d-power-finds/
